Лента новостей

11:19
В ЛНР начали дорожать продукты. Что уже поднялось в цене?
11:10
Идет что-то серьезное: пункты вакцинации уже откроют в учебных заведениях
11:08
Уже в этом году: украинцам начнут выплачивать зарплаты в е-гривне, подробности
09:37
Более 700 человек за сутки. В ДНР опубликовали пугающую статистику по коронавирусу
09:34
Сколько на самом деле жителей ДНР поехало на выборы в РФ? Цифры не сходятся
09:31
Сколько лет понадобится, чтобы разминировать Донбасс?
09:26
Перевод часов 2021: украинцам рассказали, когда состоится переход на "зимнее время"
09:00
Зеленский заговорил о двойном гражданстве. Кому разрешат?
08:54
Причины высокой влажности в помещении и варианты решения
08:45
ВСУ готовы к войне на Донбассе. В минобороны сделали заявление
08:39
Гороскоп на 22 сентября для всех знаков Зодиака: успех во всем или риск травм и простуды
08:36
Коронавирус в Украине: за сутки выявили почти 7 тысяч новых COVID-зараженных
08:33
Сегодня нельзя ругаться и обсуждать людей: большой церковный праздник 22 сентября – народные приметы и запреты
08:30
Даже не смотрите в их сторону: диетолог перечислила самые вредные для здоровья продукты, хуже любого яда
08:28
ПФУ отказывается учитывать часть трудового стажа: украинцам рассказали, что делать
08:27
Цены достигнут мировых: украинцев ждет некачественный хлеб по заоблачной стоимости, стала известна причина
08:25
Вместо степей будут пустыни. Ученый встревожил будущим Украины
21:03
Касается всех сентябрьских выплат. ПФУ предупредил украинцев
20:58
Ученые назвали очень популярный напиток, который повышает риск развития рака
20:25
Новолуние в октябре 2021: что нельзя делать, и как привлечь благополучие
20:17
Россия в ООН дала понять, что Донбасс - это Украина
20:06
Эти три знака Зодиака почувствуют вкус богатства в октябре. Астрологи назвали, кому "подфартит"
20:04
Школы в Украине закроют, а учителя принесут справки от COVID-19: Минздрав объявил условия по учебе
20:02
Медицинские маразмы в ДНР. Это же касается детей!
19:59
Пенсионный возраст и продолжительность жизни в Украине и других странах: интересная статистика
19:57
Украинским школам не помешает перейти на "дистанционку" даже вакцинация: стали известны условия
19:55
Алла Пугачева сверкнула "новым" лицом в компании Галкина, от морщин и следа не осталось: "Как отец с дочкой"
19:40
Оборудование для забоя от компании Агуна
17:48
Глоба предсказал трем знакам зодиака трудности в октябре
17:46
Не держите эти вещи в доме: они притягивают неприятности и болезни
17:41
Будет один мощный удар: Землю накроет магнитная буря "красного" уровня
17:28
Список продуктов, которые нельзя замораживать
17:22
Три района Донецка останутся без света
17:16
В ДНР ведется ремонт дорог с применением технологии ресайклинга
17:12
Украинцев заставят отправляться на заслуженный отдых раньше: подробности нового законопроекта
17:10
Украинцам рассказали, по каким причинам ПриватБанк может заблокировать доступ к карте
15:22
Гостелеканал снимет для Донбасса русскоязычное реалити-шоу за 34 миллиона
15:13
Зима вместо бабьего лета: в Украине ударят заморозки, повалит мокрый снег
15:09
Намечается что-то серьезное. В ЛНР пройдут масштабные военные сборы резервистов
15:05
Жителям Старомихайловки спустя две недели дали свет
14:59
Чем так увлекательны комиксы Манга
14:53
Плюсы проточных фильтров для доочистки воды
14:11
В Украине ужесточили карантин: с 23 сентября страна переходит в "желтую" зону
14:06
Сэкономить на коммуналке до 60%: украинцам дали важные советы
12:51
Преимущества чип тюнинга авто
Все новости

Архив публикаций

«    Сентябрь 2021    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930 

За прошлый год Укртелеком обработал более 10 млн. телефонных запросов автоматически

За прошлый год Укртелеком обработал более 10 млн. телефонных запросов автоматически


В 2015 году Контакт-Центр Укртелекома ежемесячно получал около 1,5 млн входящих звонков. Из них 875 тыс. автоматически обслуживались при помощи IVR – голосового меню, которое позволяет получить помощь без ожидания на линии. Остальные запросы были переадресованы специалистам Контакт-центра, которые смогли обработать 92% из них. 26% обращений к операторам после регистрации направлялись в региональные подразделения компании.

Количество операторов за прошлый год выросло на 17% до 487 специалистов, что позволило значительно улучшить качество предоставления услуг. Если в январе 2015 года среднее время ожидания абонента на линии для соединения с оператором составляло 3 мин. 47 сек., то уже в декабре этот показатель уменьшился до 1 мин. 33 сек.

Кроме того, в 2015 году абоненты Укртелекома получили возможность обратиться к оператору при помощи специального приложения «Online допомога» на страницах Укртелекома в Facebook и ВКонтакте.

Контакт-центр Укртелекома работает более 10 лет. Получить консультацию абоненты могут по круглосуточным телефонам, в центрах обслуживания или на сайте компании. Сейчас Контакт-центр расположен на 3 локациях – в Киеве, Львове и Харькове. В 2016 году планируется полномасштабный запуск еще одной локации в Черкассах. Консультанты Контакт-центра постоянно совершенствуют свои знания на различных семинарах и тренингах, проводимых как внутренними специалистами, так и приглашенными специалистами.

Культура, Общество


Добавьте комментарий

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Вверх