Лента новостей

17:50
Самые проблемные Знаки Зодиака - хуже некуда, они "сплошной кошмар"
17:36
Феерия вкуса гарантирована: названы лучшие методы приготовления гречки
17:31
Важно качество и количество: можно ли давать собаке свежие овощи
17:28
Предки этого вам не простят: как лучше не солить сало, чтобы не испортить продукт
17:25
Машинку придется сдавать в металолом: какое средство ни в коем случае нельзя засыпать в стиралку
17:22
Они тоже имеют свои потребности: как часто нужно менять грунт в комнатных растениях
17:21
Сгниют оба: с каким овощем нельзя хранить картофель рядом
21:12
Якісні, сучасні і практичні трюкові самокати та чим вони відрізняються від інших моделей
18:26
Если выключаете так ноутбук - готовьте деньги на ремонт: как не испортить компьютер
18:25
Грибы почистили - на руки страшно смотреть: как отмыться после грязной работы
18:22
Эти виды летней обуви повредят мышцы и кости ваших ног: как выбрать лучшее
18:12
Не ешьте такие продукты, если употребляете эти таблетки: вы долго лечитесь из-за этого
18:09
Посмотрите везде, ведь из-за этого вам не везет: от каких вещей в доме нужно срочно избавиться
18:06
Голову каждый день лучше не мыть: проверьте, или правильно вы это делали
09:43
Варенье на сковородке - это очень вкусно: как приготовить отличную консервацию из смородины, рецепт
09:42
Всегда делайте это, прежде чем варить рис: как правильно промывать крупу
09:37
Водолеи – не конфликтуйте, Весы – снимайте стресс, а у Тельцов большие и меткие траты: гороскоп на 16 июля 2024 года
09:35
Не ссорьтесь и положите топор: 16 июля большой церковный праздник, что запрещено делать
09:42
Почему опасно мыть кота своим шампунем: раздражение, диарея и даже рвота
09:40
Комары и другие насекомые больше не захотят к вам в дом: как избавиться от летающих летом
09:39
Обманывают даже в сладостях: как отличить настоящий шоколад от подделки
09:37
Любимый напиток может нести угрозу: почему нельзя добавлять лимон в чай
09:36
Овны - придется решать, Раки - хорошенько обдумайте все, Водолеи - сорвете "куш": гороскоп на 15 июля 2024 года
09:35
Ему осталось недолго: как понять по производительности смартфона, что пора покупать новое устройство
09:34
Не поддавайтесь соблазну: почему в жару опасно принимать холодный душ
09:33
Это ранит вас в самое сердце: кому нельзя потреблять шашлык
09:32
Это даже увеличит количество урожая: как эффективнее всего защитить свой огород от сорняков
09:31
Не вздумайте выйти на огород или заняться уборкой: 15 июля большой церковный праздник - можно навлечь беду на весь год
08:55
Эти садовые ягоды оздоровят и омолодят: ешьте регулярно – не придется бегать в аптеку
08:51
Овны – не бойтесь рисковать, Раки – избегайте спешки, Девы – проявите терпение: гороскоп на 14 июля 2024 года
08:50
Чтобы солнце не испепелило ваш огород: чем обязательно нужно подкормить огурцы в жару
08:48
Так готовить дольше, чем мы привыкли: в каком виде полезнее всего потреблять куриные яйца
08:47
Урожай добьет совсем не солнце: как нельзя поливать огород в жару
08:45
Вы же не хотите испортить воду вокруг? Какую еду лучше не потреблять перед плаваньем
08:44
Вас будут путать с селебрити: какие продукты способствуют хорошему загару
08:42
Для этого не нужны розетки и спички: какие растения способны защитить ваш дом от комаров
08:41
И не о мясе речь: в каких продуктах белка больше, чем в куриных яйцах
08:40
Никакого алкоголя и деловых переговоров: 14 июля большой церковный праздник – народные приметы и запреты
09:34
Китайцы разработали рис, который растет сразу с мясом: нужно лишь выбрать курица или хрюшка
09:32
Гастрит, зависимость и тремор рук – это только начало: популярные среди молодежи напитки убивают организм
09:30
Как почистить подушку без стирки: бабушкин способ, для которого нужна только сода
09:30
Буханка останется свежей, будто только из печки: как хранить хлеб в жару, чтобы он не черствел и не портился
09:27
Скорпионы – прикусите язык, Близнецы – уходите в тень, а Овнам не стоит совать свой нос в чужие дела: гороскоп на 13 июля 2024 года
09:26
Вы часто потребляете их вместе: с какими продуктами нельзя есть чеснок
09:21
Дешевле некуда: как приготовить вкусные котлеты из одного лишь репчатого лука
Все новости

Архив публикаций

«    Июль 2024    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031 

Зачем нужна программа для колл-центра

Программа для колл-центра OKI TOKI является ключевым инструментом для эффективной работы и управления операциями колл-центра. Её функционал направлен на оптимизацию обработки входящих и исходящих звонков, улучшение взаимодействия с клиентами и обеспечение высокого уровня обслуживания. Вот несколько основных причин, почему программа для колл-центра может быть важной:

  1. Управление Звонками: Программа автоматизирует процессы маршрутизации звонков, что позволяет быстро и эффективно направлять вызовы к подходящим агентам.
  2. CRM-интеграция: Интеграция с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет агентам иметь доступ к информации о клиентах, что способствует персонализации обслуживания.
  3. Управление Задачами и Отчетность: Программа предоставляет инструменты для отслеживания задач, анализа производительности агентов и создания отчетов о работе колл-центра.
  4. Автоматизация: Автоматизация повторяющихся задач, таких как запись звонков или обработка определенных типов запросов, повышает эффективность и снижает нагрузку на агентов.
  5. Мониторинг Качества: Программа может записывать разговоры и предоставлять инструменты для мониторинга и оценки качества обслуживания.
  6. Аналитика: Сбор и анализ данных об операциях колл-центра помогает выявлять тренды, улучшать процессы и принимать обоснованные бизнес-решения.
  7. Обучение и Развитие Персонала: Программа для колл-центра может включать в себя средства для обучения новых агентов и обеспечения стабильного развития существующего персонала.
  8. Многоканальность: Возможность обработки запросов через различные каналы связи, такие как телефон, электронная почта, чат и социальные сети.
  9. Улучшение Взаимодействия с Клиентами: Позволяет создавать базу знаний, автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и улучшить общее впечатление клиентов.
  10. Соблюдение Правил и Нормативов: Обеспечивает соблюдение стандартов и правил, связанных с обработкой персональных данных и обслуживанием клиентов.

В целом, программа для колл-центра способствует повышению эффективности, сокращению времени ожидания клиентов и улучшению общего опыта взаимодействия с компанией.

Для создания программы для колл-центра может потребоваться комбинация различных технологий и инструментов в зависимости от конкретных потребностей вашего бизнеса.

Выбор конкретных инструментов зависит от требований вашего бизнеса и бюджета. Многие компании также предлагают готовые решения для колл-центров, которые объединяют в себе большинство этих компонентов.


Добавьте комментарий

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Вверх