Лента новостей

19:28
Зеленский официально распустил Верховную Раду и назначил дату выборов
19:24
Электроплиты и их характеристики
15:44
Агроволокно: незаменимый помощник садовода
15:19
День чистоты: энергетики убрали Центральный парк Сартаны
13:59
Стала известна ориентировочная дата выборов в Верховную Раду
13:02
Константиновский горсовет задолжало за электроэнергию более полумиллиона гривен
13:00
С начала года от плательщиков Донетчины поступило в счет погашения долга по ЕСВ свыше 135,1 млн гривен
11:43
Прошла инаугурация, что дальше?
11:15
Юрист рассказала, как продвигается суд о «замороженных» пенсиях ВПЛ
11:10
Порошенко идет в премьер-министры?
11:04
Таможенное оформление импорта и экспорта на таможне
10:57
Почему в ДНР закрываются большие торговые центры?
10:53
Обмен пленными: Кремль предложил Зеленскому свою формулу
10:52
Ураган по имени «Владимир»: всех в отставку!
10:50
Пенсии ВПЛ: Нужно ли пересекать линию разграничения каждые 60 дней
18:45
Гройсман решил уйти в отставку
17:38
В ДНР собрались выдавать кредиты всем желающим
17:35
Количество переселенцев в Украине снова выросло
17:25
У Зеленского подготовили новую программу для МВФ
16:50
Новый ЖК на Подоле от Гринвилль и НЕСТ: современный город в городе
15:05
5 тысяч волонтеров ДТЭК навели порядок в 16-ти населенных пунктах Украины
14:55
В Донецке застрелился «директор» «национализированного» завода
14:32
Зеленский рассказал, на что готов ради мира на Донбассе
14:30
«Знаменательное событие»: Долги по пенсиям переселенцам оставили на второй год
14:25
В Кремле прокомментировали слова Зеленского о Донбассе
14:23
Фитнес для беременных, за и против
12:49
У украинцев начнут отбирать субсидии наличкой: кому не повезет
12:45
С доходов жителей Донетчины сводный бюджет получил больше 3,8 миллиардов гривен
12:36
Инаугурация Зеленского: самые интересные моменты церемонии
10:27
Куда придется бежать Порошенко?
10:23
По 60 тысяч с каждого жильца плюс пеня: как работает новый закон о ЖКХ
10:20
Пять больших разочарований украинцев. Станет ли Зеленский шестым?
13:58
Аспекты выбора погружного блендера
13:24
Какой подарок выбрать ребенку на день рождения: лучшие идеи
21:58
Как прочистить засор в ванной, или какие имеются способы устранения засоров канализационной системы
20:25
Iphone 6 - бу с гарантией или новый?
16:42
Выбираем удобную перинку
14:34
ООН: На Украину приходится 70% заболевания корью в Европе
14:31
Украинцы отправили Зеленского на переговоры с Донбассом
14:29
Жители Л/ДНР забили тревогу из-за «паспортного обмана»
14:27
В ДНР узнали, кто на самом деле заказал убийство Захарченко
14:22
5 мифов о букмекерских конторах
13:19
Сепаратисты ДНР «сдали» Януковича и известных украинских политиков
13:16
ДТЭК Кураховская ТЭС модернизировала рыбозащитное устройство
13:14
За счет контрольно-проверочной работы аудита Донетчины бюджет дополнительно получил 23,1 млн гривен
Все новости

Архив публикаций

«    Май 2019    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031 

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?
Как следует из названия, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к практике, стратегиям и технологиям, используемым маркетологами для управления отношениями компании с клиентами и получения более высокой прибыли за счет удовлетворенности и лояльности клиентов.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) – это процесс тщательного управления подробной информацией об отдельных клиентах и всех «сенсорных точках» клиента, чтобы максимально повысить лояльность клиентов.

Говоря простыми словами, CRM – это то, как вы используете данные клиента для лучшего удовлетворения потребностей ваших существующих клиентов и выявления и обслуживания новых клиентов, чтобы получать больше прибыли за свои усилия.

CRM имеет следующие направления:

  • База данных CRM для сбора информации о клиенте.
  • Использование технологической информации для анализа информации.
  • Стратегия для использования всех потребностей клиентов и сенсорных точек для выявления потенциальных клиентов.
  • Сбор данных для обеспечения эффективности стратегии.

Примеры управления взаимоотношениями с клиентами


CRM ссылается на основанный на данных целостный подход, который компания берет на себя, чтобы управлять своими отношениями с клиентами. Для гостиничной компании доступные точки касания включают резервирование (сайт, приложение, текстовые сообщения, сторонние порталы), регистрация, выписка, частые программы пребывания, обслуживание в номерах, бизнес-услуги, тренажерные залы, услуги прачечной, ресторанов, баров, экстренные службы, услуги такси и т. д. Компания использует все эти сенсорные точки с помощью своих хорошо подготовленных сотрудников, которые предлагают индивидуальное обслуживание для клиентов.

Некоторые сайты и блоги анализируют ваши интересы в опубликованных темах и направляют вам персонализированные материалы, состоящие из статей и сообщений, представляющих ваши интересы. Более того, они даже предлагают более релевантные статьи, когда вы находитесь на их сайте. Это снижает их коэффициент отказов, когда вы получаете то, что вас интересует.

Еще один замечательный пример CRM – это специально разработанные предоплаченные планы, предлагаемые вашим оператором связи. Они используют ваши данные об использовании и разрабатывают специальные планы, чтобы повысить ваше удовлетворение и сделать вас лояльными к их бренду.

CRM не только помогает сохранить существующих клиентов, но и ведет к увеличению клиентской базы.

Цель CRM


Цель CRM заключается в создании клиентской доли и помощи компании в долгосрочной перспективе. Собственный капитал – это ценность потенциальных будущих доходов, получаемых компанией от клиента при его жизни.

Маркетологи используют маркетинг управления взаимоотношениями с клиентами для обеспечения более качественного и индивидуального обслуживания клиентов, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и сделать их лояльными к компании. Аналитики CRM работают над созданием хранилищ данных и используют методы интеллектуального анализа данных для них.

Важность CRM


Помимо простого факта, что в этой конкурентной среде компания должна использовать данные клиента, чтобы лучше удовлетворять потребности своих клиентов и сохранять их, вот несколько моментов, чтобы объяснить важность управления отношениями с клиентами:

1. Повышение ценности восприятия клиента.

Понимаемая клиентом ценность – это восприятие клиента полученной выгоды по сравнению с оплаченной им стоимостью. CRM повышает ценность клиентской базы, формируя отношения, которые повышают ценность восприятия клиента, что в конечном итоге увеличивает справедливость клиентов.

2. Снижение скорости оттока клиентов.

Менеджеры выбирают и обучают сотрудников, чтобы они были хорошо осведомлены, дружелюбны и достаточно умны, чтобы эффективно и удовлетворительно взаимодействовать с клиентами, используя данные клиента. Эта стратегия удержания клиентов, использующих собственные данные, уменьшает потерю клиентов.

3. Лучшие ориентированные на клиента стратегии.

Когда вы знаете о клиентах, вы разрабатываете более эффективные стратегии, чтобы привлекать и сохранять клиентов.

4. Долгосрочные отношения.

Чем больше задействован клиент с компанией, тем более вероятно, что он будет придерживаться этой компании. Некоторые компании относятся к своим клиентам как к партнерам, некоторые предоставляют особый статус своим старым клиентам, в то время как некоторые просят их совета при создании новых продуктов или разработке новых услуг. Все эти практики работают в пользу компаний и заставляют клиентов оставаться с компанией.

5. Конкурентное преимущество.

CRM помогает в улучшении обслуживания клиентов и развитии эффективных отношений. Это предполагает целостный подход, при котором все отделы от производства до маркетинга знают о клиентах и помогают разработать стратегию, вращающуюся вокруг клиентов. Это определенно дает компании конкурентное преимущество, когда речь идет о существующих клиентах.

Кто является менеджером по работе с клиентами?


Менеджер по работе с клиентами – это тот, кто несет ответственность за поддержание длительных и здоровых отношений с существующими клиентами. Он анализирует и эффективно использует пул данных для формирования стратегий по увеличению долговечности взаимоотношений с клиентами, удовлетворения запросов и жалоб существующих клиентов.

Что такое CRM-система?


Система CRM представляет собой (программный) инструмент, который поможет вам сохранить данные о деловых отношениях в актуальном состоянии. Это может быть автоматизированная электронная таблица или хорошо разработанный и настраиваемый инструмент для вашего бизнеса.

Это центральное место, где хранятся все данные ваших клиентов. Система управления взаимоотношениями с клиентами имеет много преимуществ перед хранением информации в автономном режиме и на простых электронных таблицах. Программное обеспечение записывает каждое ваше взаимодействие с клиентом и обновляет записи, чтобы вы никогда ничего не пропустили. Оно также может быть настроено для отправки предупреждений и напоминаний по мере необходимости.

Менеджер по работе с клиентами может легко разделить клиентов и сформировать различные стратегии для клиентов, выполняющих различные предварительные условия.


Похожие публикации

Добавьте комментарий

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Наверх