Лента новостей

16:18
Не ёкнет, и не кольнёт: какой кофе не вредит сердечно-сосудистой системе
16:16
Секреты садоводства: какие растения не совместимы с чесноком
16:15
Возвращаем цветы на грядку: как решить проблемы с цветением тюльпанов
16:14
Борьба с непрошеными гостями: как правильно стирать одежду, чтобы избавиться от клещей
16:13
Могут стать миллиардерами: три знака Зодиака, которые неожиданно разбогатеют
16:12
Не стоит этого делать: 5 вредных привычек, которые провоцируют появление изжоги
16:11
Нужно делать это каждое утро: кардиолог назвал самую полезную привычку для сердца
16:10
От этого зависит ваше здоровье: 5 шагов, которые помогут улучшить работу печени
16:07
Оказались не такими уж диетическими: фрукты, которые не дают похудеть
16:06
Времени почти не осталось: что положить в Пасхальную корзинку
16:05
Касается всех, у кого есть газовые плиты: в Нафтогазе сделали важное предупреждение
20:12
Підлога з епоксидної смоли від Z&J Consulting GmbH
18:08
Будете делиться лайфхаком с кумой: при каком режиме нужно стирать черные вещи, чтобы они не потускнели
18:07
Вы сможете удивить даже итальянцев: как приготовить соус песто в домашних условиях
18:06
Это полезно знать: можно ли кофе пить на завтрак вместе со сладостями
18:05
Правила соседства для клубничных грядок: что не стоит сажать рядом
18:04
Не дайте себя обмануть: как определить качество хлеба за секунды
18:04
Стирка без проблем: ошибки, из-за которых может сломаться ваша стиральная машина
18:02
Крайний срок: когда нужно посадить огурцы в открытый грунт, чтобы успеть получить первые плоды к лету
18:00
Срочно делайте запас: в Украине внезапно подешевели самые главные продукты к Пасхе - список
17:59
Ваша одежда будет спасена: как отстирать пятна от травы с одежды
17:57
Новые пенсии в Украине: будем получать 60 процентов от зарплаты
08:21
Овны – прите как танки, Близнецы – нужно снять стресс, Раки – острожное с финансами: гороскоп на 14 апреля 2024 года
08:18
Вас один только аромат сведет с ума: как правильно фаршировать болгарские перцы
08:17
Будет блистеть и греть, как новый: как правильно почистить утюг от ржавчины и накипи
08:16
Иначе вам придется оплачивать стоматолога: как защитить зубы детей от вредного воздействия сладостей
08:15
Больше не придется избегать похода на кухню: как убрать неприятный запах из холодильника
08:15
Так много урожая вы в жизни не видели: чем нужно обязательно подкормить озимый чеснок в апреле
08:14
Формируйте свою тарелку правильно: каким должен быть идеальный завтрак по мнению диетологов
08:06
Нужно быть поближе к семье: 14 апреля большой церковный праздник – народные приметы и запреты
08:04
Внимание, опасность: какие вещи следует избегать в вашем доме
08:03
Станет гораздо легче: какие фрукты и овощи лучше всего выводят никотин из организма
08:46
Тельцы – сделайте правильный выбор, Раки – проявите терпение, а Львам лучше избегать конфликтов: гороскоп на 13 апреля 2024 года
08:45
Перестанут цвести и начнут болеть: места в доме, где нельзя ставить комнатные растения
08:42
Будьте крайне осторожны с потреблением любых напитков: можно ли пить чай, если у вас проблемы с давлением
08:41
Иначе придется выбрасывать: какие продукты нельзя хранить в дверце холодильника
08:40
Лучший летний завтрак: как приготовить вкусную яичницу с жаренными помидорами
08:39
Чтобы летом ходить босиком и наслаждаться ощущениями: как правильно ухаживать за газоном весной
08:38
Что лучше всего добавлять в кофе - сливки или молоко: есть разница, и она не только во вкусе
08:37
Зола – не просто пепел: как он может стать ценным удобрением для вашего сада
08:36
Забудьте об огороде и прикусите язык: 12 апреля большой церковный праздник, что запрещено делать
08:34
Остановка выплаты пенсий в апреле: как вернуть свои деньги
16:35
"Холостая" стирка: зачем запускать цикл без одежды?
16:34
Готовимся к летнему сезону заранее: безопасно ли пить холодный кофе
16:34
Готовим сад к новому сезону: что стоит высаживать в апреле для богатого урожая
Все новости

Архив публикаций

«    Апрель 2024    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930 

Холодные и горячие звонки - пять советов по привлечению клиентов

Холодные и горячие звонки - пять советов по привлечению клиентов



Каждый сотрудник колл-центра должен быть немножко психологом, ведь такой подход очень полезен при общении с людьми. Знание не только нужного материала, но и того, как этот материал донести в наиболее доступной и понятной форме, очень помогает в работе сотрудников, обслуживающих горячие линии. Однако психологический подход может пригодиться и тем, кто занимается исходящим маркетингом.

Для того чтобы организовать контакт-центр чаще всего требуется большое вливание средств, однако есть отличная альтернатива – облачный контакт-центр - http://www.voiptime.net/ru/software-rent_ru.html. С помощью данной технологии вам удастся не только сэкономить денежные средства на покупку оборудования, но и значительно уменьшить штат сотрудников, которые бы занимались обслуживанием данного центра. Облачный контакт-центр хорошо подойдет как крупным компаниям, так и не большим начинающим от 5 до 35 операторов. Обслуживание облачного контакт-центра происходит круглосуточно, поэтому переживать за неисправность и невозможность произвести ремонт оборудования, вам не стоит.

В чем заключается его главная сложность? А состоит она в том, что клиент часто бывает не настроен разговаривать. Его может просто не интересовать ваше предложение или вы выбрали неподходящее время для звонка – вам это не известно. Нужно сходу понять, с каким именно вариантом вы столкнулись. Если с первым, то тут уже ничего не поделать, однако во втором случае ещё есть шанс, особенно если помнить несколько простых правил.

Первое – найдите причину для звонка. Если у холодного звонка клиенту есть причина, то такой звонок сложнее игнорировать. Но для этого понадобится получить некоторую информацию о потенциальном объекте, а это может быть сложно.

Второе – не пытайтесь сразу продать свой товар. Вы делаете свой звонок не для продажи, а для выяснения интереса. Если клиент проявляет этот интерес – назначайте встречу, при которой уже и старайтесь совершить продажу. Поэтому лучше избегать словосочетания «мы предлагаем», куда лучше подойдёт «Вам это интересно?». Исходите из потребностей клиента, а не из своей необходимости продать.

Третье – не навязывайтесь. Между навязчивостью и настойчивостью есть тонкая грань, которую опасно переходить. Старайтесь выслушать возражения клиента. Если он говорит «нет времени» или «сейчас мне это неинтересно» то это ещё не отказ. Вы можете предложить перезвонить позже, в любое удобное для потенциального покупателя время. Но не пытайтесь настаивать, если клиент говорит что ему это не нужно – этим вы только ухудшите имидж своей компании.

Четвертое правило – уважайте чужой выбор. Чаще всего у клиента уже есть товар или услуга, которую вы предлагаете. Так что не пытайтесь ему доказывать, что «У нас гораздо лучше» - идите от требований клиента. Можно спросить, всё ли его устраивает в текущей услуге, и что именно не очень нравится. И помните, продукция может выходить из строя, а срок действия услуг может заканчиваться. Так что потенциальный клиент вполне может учесть ваше предложение и перезвонить тогда, когда в этом возникнет необходимость. Главное – не испортить впечатления.

Есть ещё пятое правило – всегда старайтесь назначать личную встречу. Средняя продолжительность холодных звонков клиентам – 3 минуты. Этого вполне достаточно, чтобы понять заинтересованность, обрисовать ключевые позиции и назначить встречу. Да и при личной беседе шанс на успех намного больше. Так что исходящий маркетинг очень требователен к вашему умению общаться и находить общий язык с людьми. Если этого нет, то шанс на успешные звонки крайне мал.

Просто помните, что горячие линии и холодные звонки – две важнейшие составляющие дистанционной работы с клиентом. Без них у компании практически нет шансов продержаться в конкурентной борьбе.


Добавьте комментарий

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Вверх