Лента новостей

16:46
Улучшит кишечник и урегулирует уровень сахара в крови: врачи назвали самый полезный хлеб
16:45
Сердце будет здоровым, а гипертония - не страшна: упражнение, которое быстро снизит давление
16:44
Приведут к воспалению и артриту: врачи назвали 12 опасных продуктов
16:43
Вес уйдет за считанные дни: 5 продуктов, которые помогут быстро похудеть
16:42
Брак будет вечным и крепким: 6 вещей, которые никогда не делают счастливые пары
16:40
Состаритесь на десятки лет быстрее: ученые выяснили, как качество сна влияет на старение
16:39
Рихтовка весеннего рациона: чем разнообразить питание в соответствии с сезоном
16:35
Стоит копейки, а результат достоин тысяч гривен: каким аптечным средством можно подкормить рассаду помидоров
16:34
Посевной календарь украинского огородника: что и когда нужно сажать в апреле 2024 года
16:32
Это нужно знать перед тем, как открыть бутылку: безопасно ли пить пиво, у которого истек срок годности
16:18
Вгоняют вас в нищету: 5 вещей в доме, которые мешают вам стать богатыми
16:17
Останутся свежими и полезными: как продлить срок хранения продуктов питания
16:16
Чтобы ножки были красивыми, а ягодицы упругими: 5 лучших упражнений для похудения и укрепления мышц
16:14
Избавитесь от кариеса раз и навсегда: 5 советов, которые помогут улучшить здоровье зубов
16:13
Будет гладкой и свежей: три метода, которые помогут восстановить кожу весной
16:12
Защитят ваш дом от всех бед: деревья, которые обязательно нужно сажать возле дома
16:11
Вашему саду все соседи позавидуют: опытные садовники рассказали, когда лучше сажать пионы
16:08
Вы не захотите ощутить последствия борщевой "просрочки": как долго можно хранить красный борщ в холодильнике
16:07
Какие фруктовые деревья нельзя белить весной: некоторые могут заболеть и перестать плодоносить
16:06
Неожиданная находка: древние рисунки открывают миру тайну динозавров
16:02
Частный дом под ключ
15:56
Какие бывают виды планшетов
14:25
Это очень необычное решение: как вырастить рассаду в апельсиновой кожуре
14:23
Вы сразу ощутите эффект: что нужно добавлять в кофе для положительного влияния на сердце
14:23
Будут прыгать от счастья: четыре знака Зодиака, чьи мечты сбудутся в апреле
14:21
Включаем весеннюю активность: продукты, которые сделают вас энергичными
14:19
Срочно избавляйтесь от этой привычки: ученые заявили о связи курения с диабетом и слабоумием
14:17
Можно увидеть мощные взрывы: что известно о полном солнечном затмении в апреле
14:16
Не только вкусный, но и лечебный: популярный фрукт, который спасет вас от тромбоза
14:15
Необязательно ходить по дорогим салонам: 5 продуктов, которые ускорят рост ногтей и волос
14:14
Повышают иммунитет и продлевают жизнь: топ-6 самых полезных напитков
14:13
Безопасно для детей и вкусно для вас: как приготовить домашние куриные сосиски
14:11
Денег на пенсии и субсидии больше нет: в ПФУ сделали срочное сообщение
17:00
Важно сделать все правильно: что нужно для оборудования компостной ямы
16:59
Ароматно и аппетитно, как у бабушки: как вкусно засолить сало горячим способом
16:58
Ваши вещи не утратят былую яркость и красоту: как правильно выбрать порошок для цветной одежды
16:57
Обратный эффект: почему от кофе клонит в сон вместо обещанной бодрости
16:56
Получат удивительный шанс: четыре знака Зодиака, которые станут успешными в ближайшие годы
16:55
Быстрее любого лекарства: овощи, которые снимут воспаление
16:11
Не повторяйте этих ошибок: 5 вещей, о которых люди сожалеют перед смертью
16:09
Замедляют метаболизм и не дают сбросить вес: диетологи назвали три самых вредных продукта
16:08
Провоцирует головные боли и влияет на сон: дерево, которое нельзя сажать возле дома
16:05
Дайте росткам шанс: почему рассада внезапно легла и что с этим можно сделать
15:51
Шум в ушах у пожилых людей: причины и стратегии управления
06:47
Овны – энергии будет хоть отбавляй, Тельцы – попридержите деньги, Девы – не торопитесь с решениями: гороскоп на 24 марта 2024 года
Все новости

Архив публикаций

«    Март 2024    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Бизнес-автоответчик: что его портит и что его украшает

Современный бизнес – это бесконечная, не ослабевающая ни на миг конкуренция. Это борьба за внимание аудитории, вбирающая в себя в себя все больше методов привлечения. Поэтому чтобы сервис работал, о нем нужно не забывать ни на минуту. Удобство клиента нужно ставить превыше всего. В том числе и в таком аспекте сервиса, как телефонные голосовые приветствия. Не все предприниматели понимают, какое количество клиентов они спугнут, если автоответчик будет неграмотно настроен, а текст окажется слишком громоздким и не информативным.

Конечно, даже самый идеальный на свете автоответчик не принесет клиенту радость. Но он не вызовет негативных эмоций, а это самое главное. Ждать информацию – это всего неприятно и унизительно, поэтому этот процесс нужно как можно сильнее сгладить и ускорить. Кроме того, пока человек на линии ждет, вы можете прорекламировать последние акции или новые товары и услуги. Главное – сделать это ненавязчиво.

Главные ошибки в сценарии голосового приветствия

Первая проблема множества автоответчиков – в том, что они создаются под копирку. Желание сделать что-то яркое оборачивается тем, что люди берутся за штампы. В результате выходит что-то безликое и несерьезное. Живым текст делают не затасканные эпитеты, а умение не повторяться. Каков стиль вашей компании? Какое настроение вы создаете у людей, помогая им своими услугами или товарами? В зависимости от того, как вы ответили на этот вопрос, будьте серьезными или смешными, пафосными или простодушными. И выбирайте фразы, которые реже всего слышат клиенты.

Другая распространенная проблема – выбор случайного человека для озвучивания. Даже если у кандидата, которого вы оторвали от обеденного перерыва, чтобы быстренько записать голос, отличная дикция, это не вариант. Люди привыкли к безупречной речи, поэтому любые отхождения от высоких дикторских стандартов вызывают чувство неловкости. Особенно, когда случайно оказавшийся у микрофона человек изо всех сил старается изобразить ораторское мастерство. Выглядит это, мягко говоря, натужно и неестественно. Профессиональный диктор, наоборот, сделает запись автоответчика живой и натуральной, благодаря чему вся информация будет проникать в голову слушателя легко, как по маслу.

 

Правила хорошего автоответчика

Первое, что вы должны учитывать, когда создаете текст для голосового меню – слова, написанные на бумаге, и произнесенные в слух – это две совершенно разные вещи. Не факт, что хорошо выглядящий на бумаге текст, будет вменяемо звучать из телефонной трубки.

Лучшее руководство к практике, с которым, в результате вам будет легче удержать внимание слушателя так, чтобы он не бросил трубку:

  • Краткость превыше всего. Написали громоздкое сложное предложение с уймой перечислений? Попробуйте произнести его вслух, не уснув и не сломав язык. Отсекайте все ненужное и второстепенное.
  • Будьте проще. Не обращайте внимание на развернутые и высокопарные штампы, даже если таковыми пользуются конкуренты. Использовать клише в любых маркетинговых целях– это вообще гиблая затея.
  • Самым важным вещам уделяйте внимание в первую очередь. Сначала сообщите все действительно полезное: расскажите как с вами связаться по почте или добраться до офиса, объясните, в когда работаете, как и так далее. Лишь потом постарайтесь «впарить» продукт по акции.
  • Помните, что если вы рассказываете в аудиозаписи о четко ограниченных по времени акциях, то по окончании предложения нужно будет вырезать рекламу из приветствия. Поручите секретарю следить за этим, или если такового нет, то настройте оповещения или хотя бы повесьте на видном месте стикер с напоминанием.

     

Быстрее сервис – больше денег

Хорошо организованная работа экономит огромное количество времени, которое можно использовать с толком. Оптимизация труда ускоряет рабочий процесс, что выгодно и для клиентов, и для вас. Ведь чем быстрее все происходит, тем больше клиентов вы успеваете обработать, тем больше денег окажется у вас в кармане. Кроме того, грамотная организация не дает клиентам массово убегать к конкурентам из-за того, что качество сервиса провисает.

Даже если вас бизнес только стартовал и вам кажется, что перегруз линии – это не про вас, то вы не правы. Во-первых, вы не можете предугадать, что будет завтра. Если вы вдруг «выстрелите», нужно быть к этому готовыми. А если компания сама в себя не верит, то и начинать незачем. Плюс, фирме любого размера лучше быть доступной 24/7 через интерактивное меню. Это поможет с самого начала поддерживать положительный облик.


Добавьте комментарий

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Вверх