Лента новостей

16:18
Вгоняют вас в нищету: 5 вещей в доме, которые мешают вам стать богатыми
16:17
Останутся свежими и полезными: как продлить срок хранения продуктов питания
16:16
Чтобы ножки были красивыми, а ягодицы упругими: 5 лучших упражнений для похудения и укрепления мышц
16:14
Избавитесь от кариеса раз и навсегда: 5 советов, которые помогут улучшить здоровье зубов
16:13
Будет гладкой и свежей: три метода, которые помогут восстановить кожу весной
16:12
Защитят ваш дом от всех бед: деревья, которые обязательно нужно сажать возле дома
16:11
Вашему саду все соседи позавидуют: опытные садовники рассказали, когда лучше сажать пионы
16:08
Вы не захотите ощутить последствия борщевой "просрочки": как долго можно хранить красный борщ в холодильнике
16:07
Какие фруктовые деревья нельзя белить весной: некоторые могут заболеть и перестать плодоносить
16:06
Неожиданная находка: древние рисунки открывают миру тайну динозавров
16:02
Частный дом под ключ
15:56
Какие бывают виды планшетов
14:25
Это очень необычное решение: как вырастить рассаду в апельсиновой кожуре
14:23
Вы сразу ощутите эффект: что нужно добавлять в кофе для положительного влияния на сердце
14:23
Будут прыгать от счастья: четыре знака Зодиака, чьи мечты сбудутся в апреле
14:21
Включаем весеннюю активность: продукты, которые сделают вас энергичными
14:19
Срочно избавляйтесь от этой привычки: ученые заявили о связи курения с диабетом и слабоумием
14:17
Можно увидеть мощные взрывы: что известно о полном солнечном затмении в апреле
14:16
Не только вкусный, но и лечебный: популярный фрукт, который спасет вас от тромбоза
14:15
Необязательно ходить по дорогим салонам: 5 продуктов, которые ускорят рост ногтей и волос
14:14
Повышают иммунитет и продлевают жизнь: топ-6 самых полезных напитков
14:13
Безопасно для детей и вкусно для вас: как приготовить домашние куриные сосиски
14:11
Денег на пенсии и субсидии больше нет: в ПФУ сделали срочное сообщение
17:00
Важно сделать все правильно: что нужно для оборудования компостной ямы
16:59
Ароматно и аппетитно, как у бабушки: как вкусно засолить сало горячим способом
16:58
Ваши вещи не утратят былую яркость и красоту: как правильно выбрать порошок для цветной одежды
16:57
Обратный эффект: почему от кофе клонит в сон вместо обещанной бодрости
16:56
Получат удивительный шанс: четыре знака Зодиака, которые станут успешными в ближайшие годы
16:55
Быстрее любого лекарства: овощи, которые снимут воспаление
16:11
Не повторяйте этих ошибок: 5 вещей, о которых люди сожалеют перед смертью
16:09
Замедляют метаболизм и не дают сбросить вес: диетологи назвали три самых вредных продукта
16:08
Провоцирует головные боли и влияет на сон: дерево, которое нельзя сажать возле дома
16:05
Дайте росткам шанс: почему рассада внезапно легла и что с этим можно сделать
15:51
Шум в ушах у пожилых людей: причины и стратегии управления
06:47
Овны – энергии будет хоть отбавляй, Тельцы – попридержите деньги, Девы – не торопитесь с решениями: гороскоп на 24 марта 2024 года
06:46
Запасайтесь, пока не подорожало: в Украине рухнули цены на самый популярный овощ
06:45
Дешевле будет бросить: в Украине резко подскочат цены на сигареты – почем будет пачка
06:43
Будете окутываться, словно в плед: как навсегда избавиться от неприятного запаха полотенец
06:42
Пока соседи занимаются прополкой, вы уже едите салат: как быстрее всех получить первый урожай огурцов
06:41
Вкусный, и дает много корнеплодов: назван лучший сорт картофеля для посадки в 2024 году
06:40
Отразится не только на пищеварении: какие продукты нельзя сочетать между собой
06:39
Не игнорируйте потребности организма: что обязательно нужно есть весной, чтобы быть здоровым
06:38
Допиться можно до ручки: какие болезни могут грозить кофеманам
06:37
Назревает серьезный скандал: три знака Зодиака, у которых будут проблемы в личной жизни
06:36
Украинцев ждет двойное повышение минималки: сумма вырастет уже с 1 апреля
Все новости

Архив публикаций

«    Март 2024    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Основные методы оценки эффективности сотрудника

Ответ на вопрос развивается ли бизнес и насколько успешно, получить достаточно просто. Есть несколько ясных критериев: увеличение товарооборота, выручки в день, среднего чека на одного клиента, прибыли, прирост клиентской базы, узнаваемость бренда и масштабирование. Информация для анализа и выводов есть в ежедневной финансовой и управленческой отчетности. Спланировать и спрогнозировать развитие сложнее.

Как оценить эффективность персонала

Реализация любого бизнес-плана напрямую зависит от правильно подобранного персонала. Если сотрудник не вовлечен в деятельность, его компетенции не соответствуют занимаемой должности, недостаточно опыта или мотивации, то деятельность компании будет не столь успешной, как хотелось бы. Как оценить эффективность работающего сотрудника?

Аудит рабочего времени персонала

Результативность труда напрямую зависит от эффективности использования рабочего времени сотрудником, а также от оптимально организованного рабочего процесса. В идеале, работодатель покупает ежедневно 8-10 часов специалиста и рассчитывает, что вложенные деньги принесут максимальную отдачу. В реальности, ситуация складывается несколько иначе. Все исследования компаний, которые специализируются на методах повышения производительности труда, дали приблизительно одинаковые результаты: от 15% до 45% рабочего времени расходуется впустую.

К поглотителям времени на рабочем месте относят:

  • Личные коммуникации сотрудников, как между коллегами, так и переписку в мессенджерах, по почте или в социальных сетях, личные разговоры по телефону.

  • Отсутствие на рабочем месте: перекуры, перекусы, чаепития, прогулки, затянувшиеся обеденные перерывы.

  • Посещение он-лайн ресурсов: интернет магазинов, сайтов туристических агентств, новостных порталов, чтение блогов, книг, и даже просмотр кино и сериалов в рабочее время.

  • Низкая квалификация сотрудника: человек, который выполняет обязанности, не соответствующие его компетенции, затрачивает на выполнение задачи на 30-70% больше рабочего времени, нежили его опытный коллега.

  • Не оптимально организованный рабочий процесс в компании: долго и сложно найти наименование товара в базе или на складе, для получения согласования решения необходимо сделать несколько телефонных звонков, функционал сотрудников дублируется на разных этапах процесса.

Определить эффективность организации рабочих процессов и рациональность использования сотрудниками рабочего времени можно с помощью аудита рабочего времени. Во время проведения аудита независимым проверяющим составляется, так называемая, фотография рабочего дня. По этой «фотографии» работодатель сможет узнать, сколько по времени занимают те или иные рабочие процессы у разных сотрудников, чем занят работник в течение дня, определить загруженность персонала и сделать соответствующие выводы. Для того, чтобы результаты проверки были максимально достоверными и показательными, анализ использования времени рекомендовано проводить на протяжении 1-2 недель.

Оценка компетентностей сотрудника

Компетенция – это набор профессиональных и личностных качеств сотрудника, способностей и мотиваций на момент оценки. Например, к компетенциям относится «мотивация к» или «мотивация от». Работника, обладающего «мотивацией к» можно стимулировать к работе постановкой более сложных задача, перспективами карьерного роста, самореализацией, обучением, премированием. Другими словами, достижения – это то, что мотивирует сотрудника в работе. Человек с мотивацией «от» нацелен на избегание. Например, избегание штрафов и депремирования, выговоров, бесед о неудовлетворительном качестве его работы, конфликтов и новых заданий. Он будет хорошо справляться с работой по заданному алгоритму. Чем быстрее и лучше, он это сделает, тем с большей вероятностью избежит не желаемых для него действий.

Оценить компетенции можно с помощью:

  • анкетирования;

  • деловой игры, коучинговой, психологической или ролевой;

  • тренинга;

  • тестирования;

  • метода «360 градусов» - опрос руководства, коллег и подчиненных о выбранных компетенциях оцениваемого человека.

Таинственный покупатель

Суть метода заключается в том, что эффективность работы персонала оценивается с точки зрения потребителя. Для чистоты получаемых данных для исследования привлекается сотрудник профильной компании, например МТП. Тайный покупатель оценивает качество обслуживание по заранее разработанному сценарию с акцентом на ключевые факторы поведения персонала:

  • клиентоориентированность;

  • компетентность;

  • умение выявить потребности клиентов;

  • соблюдение корпоративных стандартов;

  • навыки продаж.

Детальнее с методикой можно ознакомиться тут.

Цели оценки персонала

  1. Мотивационная. Определив уровень эффективности, можно принимать управленческие решения о премировании и депремировании персонала, о способах мотивации для того или другого работника.

  2. Информационная. Выявить зоны развития для каждого сотрудника, определиться с планом обучения.

  3. Административная. Полученные данные важны для принятия решений о повышении или увольнении сотрудника, ротации, введении корпоративных норм, формирования KPI.

Любой бизнес развивается в связке со своим персоналом и от того, способны ли сотрудники постоянно совершенствоваться и повышать свою эффективность зависит процветание и прибыльность компании.

Как оценить восприятие бизнеса потребителем

Для начала нужно понять, в какой точке своего развития бизнес находится сейчас и куда хотелось бы прийти. Но этого недостаточно. Это взгляд изнутри, который может кардинально отличаться от видения потребителей. А именно от них зависит, взлетит новая идея или нет. Как узнать, что думают клиенты о вашей деятельности сейчас? Чего ожидают от вас в будущем? Какие факторы для них ключевые, а на что пользователь никак не отреагирует, несмотря на вложенный внушительный бюджет?

Для этого существует проверенные маркетинговые методики исследований поведения потребителей:

  • анкетирование;

  • глубинное интервью;

  • телефонные опросы;

  • фокус группа.

Компания «Мир Тайных Покупателей» с 2008 года проводит такие исследования для представителей бизнеса на рынке Украины и за рубежом. При внедрении каких-либо инноваций на предприятии, МТП советует проводить фокус группы, так как при открытом групповом обсуждении с потенциальными потребителями лучше всего можно выявить достоинства и недостатки идеи или продукта. Детальней о проведении исследования можно прочитать на сайте компании mtp.biz.ua/focus-group.


Добавьте комментарий

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Вверх