Основные методы оценки эффективности сотрудника

Лента новостей

20:55
В центре Донецка пьяный "вояка" сбил насмерть ребенка
20:43
Решил дать шанс: Зеленский не принял отставку Гончарука и его правительства
16:13
Оккупанты устроили массовый отлов на Донбассе: "Забирают всех"
16:10
Стало известно, сколько защитников Украины погибло на Донбассе за год
16:02
Верификация пенсионеров в ДНР: Кого не заставят проходить проверку
15:40
Путин собирается досрочно уйти в отставку: названо имя преемника
14:48
Как правильно купаться в проруби на Крещение: правила и противопоказания
13:52
Пушилин признался в серьезных проблемах в ДНР
13:43
В Макеевке поднимают стоимость проезда в троллейбусах
12:24
На КПП ДНР переписывают контакты и смотрят переписку в телефоне
11:38
В Украине жестко взялись за неплательщиков алиментов
10:51
Украинцам уготовили новые штрафы: коснется всех
10:50
Новый закон “О труде”: кого можно уволить без предупреждения
09:50
Премьер-министр Украины ушел в отставку
09:35
Разведение сил на Донбассе: чего хотела Украина, и о чем удалось договориться
08:45
Что же обсуждалось в "главном здании" ДНР? Праздников больше не будет?
08:43
Представители США в ОБСЕ призвали провести выборы на Донбассе после вывода войск РФ
08:41
Украинцам дважды пересчитают пенсии: что это значит и кому повезет
08:39
Грядут темные времена? Худшие сценарии будущего Украины
21:37
В Л-ДНР активно агитируют вступать в ряды НВФ: Умалчивают о новых видах наказаний
18:42
Стало известно о новом требовании Украины для выборов на Донбассе
17:15
Русские школы - табу: в Раде приняли важный закон о среднем образовании
16:31
Чем заняться и что посмотреть в стране любви
15:30
Европа не для всех! Кому из украинцев закроют въезд в ЕС
15:28
В районе проведения ООС изъяли тонны контрафактного алкоголя
15:26
Верховная Рада поддержала легализацию игорного бизнеса
14:28
Даже если приехал на 2-3 дня: В Донецке обсуждают регистрацию авто в ДНР
13:12
Управлением борьбы с отмыванием доходов за 2019 год упреждены потери бюджета на 3,4 млрд гривен
13:10
Миллионы украинцев рискуют потерять пенсии, кому пора искать подработку на старость
13:06
В Украине "борщевой набор" устроил сумасшедшие гонки: озвучены цены на главные продукты
13:03
Украинки получат новые пособия на детей: чего ожидать в 2020 году
12:52
"Россия в шаге от развала": Путин уготовил мощный удар по РФ, детали
12:01
У Ощадбанка назревают большие проблемы - зампред НБУ
10:44
Путин-либерал, или Зачем Медведева отправили в отставку
10:22
Украина может остаться без военной помощи США: названа причина
10:18
Тарифы на воду в 2020 году для украинцев: что изменится и сколько будем платить
09:34
В ДНР устроят тщательную проверку всех пенсионеров
09:00
Почему в Украине не европейские зарплаты. На самом деле…
08:56
Что нельзя делать на Крещение Господне-2020
08:53
Доллар по 40: стало известно, когда рухнет гривна, украинцам советуют покупать валюту
08:49
Судьба России предрешена, всплыло фатальное предсказание Ванги
08:47
Реалии ДНР! Какова же реальная жизнь у жителей Донбасса?
08:46
США планируют развалить Россию до 2024 года — «Хьюстонский план» против Путина
20:32
Ходаковский: ЛНР и ДНР должны объединиться
20:17
Лайфхаки по зимней рыбалке
Все новости

Архив публикаций

«    Январь 2020    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031 

Основные методы оценки эффективности сотрудника

Ответ на вопрос развивается ли бизнес и насколько успешно, получить достаточно просто. Есть несколько ясных критериев: увеличение товарооборота, выручки в день, среднего чека на одного клиента, прибыли, прирост клиентской базы, узнаваемость бренда и масштабирование. Информация для анализа и выводов есть в ежедневной финансовой и управленческой отчетности. Спланировать и спрогнозировать развитие сложнее.

Как оценить эффективность персонала

Реализация любого бизнес-плана напрямую зависит от правильно подобранного персонала. Если сотрудник не вовлечен в деятельность, его компетенции не соответствуют занимаемой должности, недостаточно опыта или мотивации, то деятельность компании будет не столь успешной, как хотелось бы. Как оценить эффективность работающего сотрудника?

Аудит рабочего времени персонала

Результативность труда напрямую зависит от эффективности использования рабочего времени сотрудником, а также от оптимально организованного рабочего процесса. В идеале, работодатель покупает ежедневно 8-10 часов специалиста и рассчитывает, что вложенные деньги принесут максимальную отдачу. В реальности, ситуация складывается несколько иначе. Все исследования компаний, которые специализируются на методах повышения производительности труда, дали приблизительно одинаковые результаты: от 15% до 45% рабочего времени расходуется впустую.

К поглотителям времени на рабочем месте относят:

  • Личные коммуникации сотрудников, как между коллегами, так и переписку в мессенджерах, по почте или в социальных сетях, личные разговоры по телефону.

  • Отсутствие на рабочем месте: перекуры, перекусы, чаепития, прогулки, затянувшиеся обеденные перерывы.

  • Посещение он-лайн ресурсов: интернет магазинов, сайтов туристических агентств, новостных порталов, чтение блогов, книг, и даже просмотр кино и сериалов в рабочее время.

  • Низкая квалификация сотрудника: человек, который выполняет обязанности, не соответствующие его компетенции, затрачивает на выполнение задачи на 30-70% больше рабочего времени, нежили его опытный коллега.

  • Не оптимально организованный рабочий процесс в компании: долго и сложно найти наименование товара в базе или на складе, для получения согласования решения необходимо сделать несколько телефонных звонков, функционал сотрудников дублируется на разных этапах процесса.

Определить эффективность организации рабочих процессов и рациональность использования сотрудниками рабочего времени можно с помощью аудита рабочего времени. Во время проведения аудита независимым проверяющим составляется, так называемая, фотография рабочего дня. По этой «фотографии» работодатель сможет узнать, сколько по времени занимают те или иные рабочие процессы у разных сотрудников, чем занят работник в течение дня, определить загруженность персонала и сделать соответствующие выводы. Для того, чтобы результаты проверки были максимально достоверными и показательными, анализ использования времени рекомендовано проводить на протяжении 1-2 недель.

Оценка компетентностей сотрудника

Компетенция – это набор профессиональных и личностных качеств сотрудника, способностей и мотиваций на момент оценки. Например, к компетенциям относится «мотивация к» или «мотивация от». Работника, обладающего «мотивацией к» можно стимулировать к работе постановкой более сложных задача, перспективами карьерного роста, самореализацией, обучением, премированием. Другими словами, достижения – это то, что мотивирует сотрудника в работе. Человек с мотивацией «от» нацелен на избегание. Например, избегание штрафов и депремирования, выговоров, бесед о неудовлетворительном качестве его работы, конфликтов и новых заданий. Он будет хорошо справляться с работой по заданному алгоритму. Чем быстрее и лучше, он это сделает, тем с большей вероятностью избежит не желаемых для него действий.

Оценить компетенции можно с помощью:

  • анкетирования;

  • деловой игры, коучинговой, психологической или ролевой;

  • тренинга;

  • тестирования;

  • метода «360 градусов» - опрос руководства, коллег и подчиненных о выбранных компетенциях оцениваемого человека.

Таинственный покупатель

Суть метода заключается в том, что эффективность работы персонала оценивается с точки зрения потребителя. Для чистоты получаемых данных для исследования привлекается сотрудник профильной компании, например МТП. Тайный покупатель оценивает качество обслуживание по заранее разработанному сценарию с акцентом на ключевые факторы поведения персонала:

  • клиентоориентированность;

  • компетентность;

  • умение выявить потребности клиентов;

  • соблюдение корпоративных стандартов;

  • навыки продаж.

Детальнее с методикой можно ознакомиться тут.

Цели оценки персонала

  1. Мотивационная. Определив уровень эффективности, можно принимать управленческие решения о премировании и депремировании персонала, о способах мотивации для того или другого работника.

  2. Информационная. Выявить зоны развития для каждого сотрудника, определиться с планом обучения.

  3. Административная. Полученные данные важны для принятия решений о повышении или увольнении сотрудника, ротации, введении корпоративных норм, формирования KPI.

Любой бизнес развивается в связке со своим персоналом и от того, способны ли сотрудники постоянно совершенствоваться и повышать свою эффективность зависит процветание и прибыльность компании.

Как оценить восприятие бизнеса потребителем

Для начала нужно понять, в какой точке своего развития бизнес находится сейчас и куда хотелось бы прийти. Но этого недостаточно. Это взгляд изнутри, который может кардинально отличаться от видения потребителей. А именно от них зависит, взлетит новая идея или нет. Как узнать, что думают клиенты о вашей деятельности сейчас? Чего ожидают от вас в будущем? Какие факторы для них ключевые, а на что пользователь никак не отреагирует, несмотря на вложенный внушительный бюджет?

Для этого существует проверенные маркетинговые методики исследований поведения потребителей:

  • анкетирование;

  • глубинное интервью;

  • телефонные опросы;

  • фокус группа.

Компания «Мир Тайных Покупателей» с 2008 года проводит такие исследования для представителей бизнеса на рынке Украины и за рубежом. При внедрении каких-либо инноваций на предприятии, МТП советует проводить фокус группы, так как при открытом групповом обсуждении с потенциальными потребителями лучше всего можно выявить достоинства и недостатки идеи или продукта. Детальней о проведении исследования можно прочитать на сайте компании mtp.biz.ua/focus-group.


Культура, Общество


Читайте также:


Похожие публикации

Добавьте комментарий


Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Вверх