Лента новостей

09:56
Электромобильность по-украински
09:32
Разумный выбор теплообменника
20:22
В ДНР отключат Vodafone на три дня
19:53
Что нужно для строительства деревянного дома
17:43
Жители Донбасса не чувствуют защиты своих прав
17:24
Охрименко назвал фамилию человека, ответственного за отсутствие тепла в домах украинцев
17:22
Социологи обнародовали самый свежий РЕЙТИНГ кандидатов в президенты
16:39
Часть Краматорска может остаться без света
15:17
Жители Курахово утепляют свои дома благодаря мини-грантам ДТЭК
14:49
2019 год откроет окно возможностей для Юго-Востока
14:48
Налоговая милиция на защите таможенных рубежей страны
13:21
Иммиграция в Венгрию. Мой опыт изучения венгерского языка
12:29
Женщину из Лимана приговорили к 9 годам за за жестокое умышленное убийство
12:27
В Краматорске и Дружковке в сфере реализации нефтепродуктов начато 5 уголовных производств
12:15
Пушилин решил захватить соседнюю «республику»
12:07
3D панели для стен - инновация на рынке декоративных элементов
09:47
Льготы на коммуналку или субсидия? Украинцам разрешили выбирать
09:39
Полусапожки: модные образы и стильные сочетания
08:41
Россия грозится закрыть Азовское море для украинских суден
08:39
«Аркан», «Ощадбанк», верификация: Для переселенцев оставили два основных вида проверок
08:35
Долги по пенсиям переселенцам повторят судьбу вкладов в Сбербанк СССР?
08:30
Нефтяная стратегия
16:27
В Краматорске запустили второй региональный полигон твердых бытовых отходов
16:21
Выплаты получают лишь 45% пенсионеров-переселенцев, – глава ПФУ Донецкой области
15:55
ЛНР останется без света, воды и тепла
14:53
В ДНР обнародовали список "депутатов", которые вошли в "народный совет"
14:41
Краны с электроприводом 2-х и 3-х ходовые
14:37
Пеллеты из лузги подсолнечника: всё, что вы хотели знать об альтернативном топливе
12:33
Зачем бороться за русский Донбасс?
12:31
Выборы на Донбассе - троллинг Киева или сценарий?
12:10
С 1 декабря в Украине повысят пенсии до 15 тыс грн
11:38
Выдача карточки налогоплательщика - одна из самых популярных услуг у плательщиков Донетчины
11:21
Рабинович передумал баллотироваться на пост Президента
11:13
8 тезисов в пользу металлоконструкций
09:36
Гройсман рассказал, сколько украинцев будут лишены права на пенсию
09:27
Три вопроса переселенцев к юристу: В «Донбасс SOS» объяснили процедуру получения нового паспорта, прописки и жилья
09:23
Лизинг в Украине: тенденция роста
20:42
Жилье для переселенцев: К решению вопроса подключатся международные организации
20:01
Достоинства микрозаймов онлайн
19:47
Что лучше теннис или бадминтон
19:33
С чего начинать акриловое наращивание в домашних условиях?
19:22
Модные женские пуховики сезона осень-зима 2019
19:10
Девять причин повышения артериального давления
15:55
Модульные металлические емкости Green Module
14:33
100 "депутатов" будут заседать в "совете" ДНР
Все новости

Архив публикаций

«    Ноябрь 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930 

Холодные и горячие звонки - пять советов по привлечению клиентов

Холодные и горячие звонки - пять советов по привлечению клиентов



Каждый сотрудник колл-центра должен быть немножко психологом, ведь такой подход очень полезен при общении с людьми. Знание не только нужного материала, но и того, как этот материал донести в наиболее доступной и понятной форме, очень помогает в работе сотрудников, обслуживающих горячие линии. Однако психологический подход может пригодиться и тем, кто занимается исходящим маркетингом.

Для того чтобы организовать контакт-центр чаще всего требуется большое вливание средств, однако есть отличная альтернатива – облачный контакт-центр - http://www.voiptime.net/ru/software-rent_ru.html. С помощью данной технологии вам удастся не только сэкономить денежные средства на покупку оборудования, но и значительно уменьшить штат сотрудников, которые бы занимались обслуживанием данного центра. Облачный контакт-центр хорошо подойдет как крупным компаниям, так и не большим начинающим от 5 до 35 операторов. Обслуживание облачного контакт-центра происходит круглосуточно, поэтому переживать за неисправность и невозможность произвести ремонт оборудования, вам не стоит.

В чем заключается его главная сложность? А состоит она в том, что клиент часто бывает не настроен разговаривать. Его может просто не интересовать ваше предложение или вы выбрали неподходящее время для звонка – вам это не известно. Нужно сходу понять, с каким именно вариантом вы столкнулись. Если с первым, то тут уже ничего не поделать, однако во втором случае ещё есть шанс, особенно если помнить несколько простых правил.

Первое – найдите причину для звонка. Если у холодного звонка клиенту есть причина, то такой звонок сложнее игнорировать. Но для этого понадобится получить некоторую информацию о потенциальном объекте, а это может быть сложно.

Второе – не пытайтесь сразу продать свой товар. Вы делаете свой звонок не для продажи, а для выяснения интереса. Если клиент проявляет этот интерес – назначайте встречу, при которой уже и старайтесь совершить продажу. Поэтому лучше избегать словосочетания «мы предлагаем», куда лучше подойдёт «Вам это интересно?». Исходите из потребностей клиента, а не из своей необходимости продать.

Третье – не навязывайтесь. Между навязчивостью и настойчивостью есть тонкая грань, которую опасно переходить. Старайтесь выслушать возражения клиента. Если он говорит «нет времени» или «сейчас мне это неинтересно» то это ещё не отказ. Вы можете предложить перезвонить позже, в любое удобное для потенциального покупателя время. Но не пытайтесь настаивать, если клиент говорит что ему это не нужно – этим вы только ухудшите имидж своей компании.

Четвертое правило – уважайте чужой выбор. Чаще всего у клиента уже есть товар или услуга, которую вы предлагаете. Так что не пытайтесь ему доказывать, что «У нас гораздо лучше» - идите от требований клиента. Можно спросить, всё ли его устраивает в текущей услуге, и что именно не очень нравится. И помните, продукция может выходить из строя, а срок действия услуг может заканчиваться. Так что потенциальный клиент вполне может учесть ваше предложение и перезвонить тогда, когда в этом возникнет необходимость. Главное – не испортить впечатления.

Есть ещё пятое правило – всегда старайтесь назначать личную встречу. Средняя продолжительность холодных звонков клиентам – 3 минуты. Этого вполне достаточно, чтобы понять заинтересованность, обрисовать ключевые позиции и назначить встречу. Да и при личной беседе шанс на успех намного больше. Так что исходящий маркетинг очень требователен к вашему умению общаться и находить общий язык с людьми. Если этого нет, то шанс на успешные звонки крайне мал.

Просто помните, что горячие линии и холодные звонки – две важнейшие составляющие дистанционной работы с клиентом. Без них у компании практически нет шансов продержаться в конкурентной борьбе.



Похожие публикации

Добавьте комментарий

 
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Наверх
maltepe escort kartal escort http://gncsesli.com alanya escort atasehir escort maltepe escort kartal escort umraniye escort kartal escort umraniye escort maltepe escort atasehir escort atasehir escort kartal escort ankara escort Ankara escort Ankara escort bayan eskiЕџehir escort bursa escort rus porno ankara escort ankara escort izmir escort izmir escort travesti porno izmir escort bursa escort gaziantep escort denizli escort porno indir anadolu yakasД± escort jigolo arayan bayanlar istanbul jigolo sitesi jigolo sitesi jigolo ajansi bahcesehir koltuk doseme ankara escort bayan izmir escort eskisehir escort escort eskisehir kartal escort
beylikdüzü escort halkalı escort ataköy escort ataşehir escort şişli escort pendik escort maltepe escort avcılar escort mecidiyeköy escort