Лента новостей

18:30
"Вода Донбасса" предлагает построить для Торецка новый трубопровод за 178 млн
18:24
Детсад «Алиса» одержал победу на конкурсе Минрегиона
17:17
Украине не хватает угля на производство энергии и тепла, – Гройсман
17:11
Что представляет собой Форекс
14:48
Предприятия ДНР массово получают сертификаты качества «Стандарт Донбасса»
14:41
С 20 августа в Украине существенно похолодает
13:34
В Мариуполе презентовали бывшие в употреблении чешские трамваи
13:11
Партия Клименко подала заявление в полицию на канал Порошенко
13:09
В Мариуполе горит здание, где производят пенопласт
12:29
Ужасная авария в Никольском районе: погибли два человека
11:56
В Славянском районе незаконно вырубили 100 деревьев
11:29
Как повысят пенсии в октябре
11:25
Украинцам снова хотят поднять цены на тепло
10:14
Налоговая милиция Донетчины изъяла партию ликеро-водочных напитков на сумму более 580 тыс. гривен
10:10
В Мариупольском порту осенью заработает самая мощная гелиосистема в Украине
21:14
В Европе воруют автомобили. Водители беспомощны
20:34
Как выбрать мойку для кухни
20:11
Спортивный стиль в повседневном образе
18:36
В Святогорске утвердили отставку мэра и его первого заместителя
18:29
В Александровке во время ремонта крыши детсада погиб рабочий компании-подрядчика
18:15
Новости ЛНР сообщают, что жизнь в республике налаживается
18:10
В Бахмутском районе без газа остались 317 абонентов
15:01
Птицефабрика в Шахтерске – яркий пример развития Донецкой Народной Республики
14:55
АКХЗ инвестирует 38 млн грн в модернизацию смолоперегонного цеха
13:24
Укрзализныця отложила повышение тарифов
12:42
В Краматорске со стрельбой пытались ограбить почтовое авто
12:27
В отстойнике шахты в Мирнограде утонула женщина
11:05
Государство делает новый шаг в преодолении теневого рынка занятости
10:18
В Украине массово закрывают школы
10:16
В Мариуполе происходит парусная регата
23:44
В Донецкой области сократили подачу воды – дают по часам
20:49
Стал известен план мероприятий на День города и День шахтера в Донецке
20:29
В Донецке открылась школьная ярмарка
20:23
В Донецке из-за взрыва пожар охватил три дома
20:20
Есть два пути для возвращения Крыма и Донбасса Украине, – немецкий политолог
18:39
Найбільш відомі політики України
16:33
Верхнеторецкое под обстрелом. Горят дома
16:16
Жебривский: Угольная промышленность Донбасса должна остаться в подчинении области
16:12
Для армии закупят 130 авто у завода Порошенко
14:56
Детектор лжи. Разоблачение мифов
13:30
В Мариуполе рассматривают реконструкцию системы водоснабжения за более 350 млн. гривен
13:24
На украинских госшахтах падает угледобыча
11:05
Налоговая милиция Донецкой области выявила нарушений на 94 млн. гривен
10:11
Марьинка вновь попала под обстрел
10:01
Малый и средний бизнес из Донецкой области представят в Киеве
Все новости

Архив публикаций

«    Август 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031 

Холодные и горячие звонки - пять советов по привлечению клиентов

Холодные и горячие звонки - пять советов по привлечению клиентов



Каждый сотрудник колл-центра должен быть немножко психологом, ведь такой подход очень полезен при общении с людьми. Знание не только нужного материала, но и того, как этот материал донести в наиболее доступной и понятной форме, очень помогает в работе сотрудников, обслуживающих горячие линии. Однако психологический подход может пригодиться и тем, кто занимается исходящим маркетингом.

Для того чтобы организовать контакт-центр чаще всего требуется большое вливание средств, однако есть отличная альтернатива – облачный контакт-центр - http://www.voiptime.net/ru/software-rent_ru.html. С помощью данной технологии вам удастся не только сэкономить денежные средства на покупку оборудования, но и значительно уменьшить штат сотрудников, которые бы занимались обслуживанием данного центра. Облачный контакт-центр хорошо подойдет как крупным компаниям, так и не большим начинающим от 5 до 35 операторов. Обслуживание облачного контакт-центра происходит круглосуточно, поэтому переживать за неисправность и невозможность произвести ремонт оборудования, вам не стоит.

В чем заключается его главная сложность? А состоит она в том, что клиент часто бывает не настроен разговаривать. Его может просто не интересовать ваше предложение или вы выбрали неподходящее время для звонка – вам это не известно. Нужно сходу понять, с каким именно вариантом вы столкнулись. Если с первым, то тут уже ничего не поделать, однако во втором случае ещё есть шанс, особенно если помнить несколько простых правил.

Первое – найдите причину для звонка. Если у холодного звонка клиенту есть причина, то такой звонок сложнее игнорировать. Но для этого понадобится получить некоторую информацию о потенциальном объекте, а это может быть сложно.

Второе – не пытайтесь сразу продать свой товар. Вы делаете свой звонок не для продажи, а для выяснения интереса. Если клиент проявляет этот интерес – назначайте встречу, при которой уже и старайтесь совершить продажу. Поэтому лучше избегать словосочетания «мы предлагаем», куда лучше подойдёт «Вам это интересно?». Исходите из потребностей клиента, а не из своей необходимости продать.

Третье – не навязывайтесь. Между навязчивостью и настойчивостью есть тонкая грань, которую опасно переходить. Старайтесь выслушать возражения клиента. Если он говорит «нет времени» или «сейчас мне это неинтересно» то это ещё не отказ. Вы можете предложить перезвонить позже, в любое удобное для потенциального покупателя время. Но не пытайтесь настаивать, если клиент говорит что ему это не нужно – этим вы только ухудшите имидж своей компании.

Четвертое правило – уважайте чужой выбор. Чаще всего у клиента уже есть товар или услуга, которую вы предлагаете. Так что не пытайтесь ему доказывать, что «У нас гораздо лучше» - идите от требований клиента. Можно спросить, всё ли его устраивает в текущей услуге, и что именно не очень нравится. И помните, продукция может выходить из строя, а срок действия услуг может заканчиваться. Так что потенциальный клиент вполне может учесть ваше предложение и перезвонить тогда, когда в этом возникнет необходимость. Главное – не испортить впечатления.

Есть ещё пятое правило – всегда старайтесь назначать личную встречу. Средняя продолжительность холодных звонков клиентам – 3 минуты. Этого вполне достаточно, чтобы понять заинтересованность, обрисовать ключевые позиции и назначить встречу. Да и при личной беседе шанс на успех намного больше. Так что исходящий маркетинг очень требователен к вашему умению общаться и находить общий язык с людьми. Если этого нет, то шанс на успешные звонки крайне мал.

Просто помните, что горячие линии и холодные звонки – две важнейшие составляющие дистанционной работы с клиентом. Без них у компании практически нет шансов продержаться в конкурентной борьбе.



Похожие публикации

Добавьте комментарий

 
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Наверх